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Ce n’est pas une question de prix, c’est une question d’expérience – New Dentist Blog – Infos Dentiste

Presque tous les propriétaires d’entreprise seraient d’accord – la croissance est essentielle. Sans nouveaux clients, une entreprise ne peut pas se développer.

Photo du Dr Markov

Dr Markov

En tant que propriétaire d’un cabinet privé et dentiste pédiatrique chez VK Pediatric Dentistry à Arlington, en Virginie, je suis intimement conscient de l’importance et de la nécessité des nouveaux patients. Mais avec un dentiste à chaque coin de rue, je me demande ce que les gens recherchent réellement lorsqu’ils choisissent leur fournisseur? Bien sûr, certaines personnes sont déterminées par les prix. Mais d’autres peuvent chercher autre chose.

J’ai de nombreuses responsabilités à mon cabinet: je suis responsable des soins cliniques afin de fournir les meilleurs soins possibles à mes patients; Je suis responsable pour mon équipe de rester travailleuse, heureuse et de toujours mettre le patient au premier plan; Je suis responsable du service à la clientèle et de l’expérience que chaque personne qui entre dans le bureau reçoit. Bien que tous ces éléments puissent et devraient être constamment améliorés, j’ai récemment eu une interaction qui m’a permis d’évaluer ce que nous faisons pour notre expérience globale.

Une famille que je voyais pour des soins de routine a mentionné qu’elle était allée à Disney World récemment. Les parents ont été choqués par le service à la clientèle fourni non seulement pour leurs enfants, mais pour toute la famille. Bien que le voyage ait été tout ce que les enfants auraient pu demander, les parents sont partis en pensant que c’était amusant pour tout le monde.

Comme beaucoup le savent, Disney a essentiellement écrit le livre sur le service client, mais cela soulève un point intéressant: fournissons-nous une expérience uniquement au patient qui suit un traitement ou fournissons-nous une expérience à tous ceux qui franchissent notre porte? Si ce n’est pas ce dernier, ça devrait l’être. Nos patients sont souvent satisfaits de nos soins, mais qu’en est-il de leur conjoint, de leurs enfants ou de toute autre personne qui les accompagne à leurs rendez-vous?

C’est un changement de mentalité, mais après avoir établi que mes patients sont à l’aise, j’essaie de m’assurer que tout le monde l’est aussi. Qu’il s’agisse de demander à accrocher leur manteau ou de fournir des iPad pour jouer aux enfants qui attendent peut-être, les petites choses peuvent faire une grande différence dans la satisfaction globale.

Pour reprendre les mots de Walt Disney: «Mon entreprise rend les gens heureux!» Et c’est le nôtre aussi.

Le Dr Peter Markov est dentiste pédiatrique et propriétaire à Dentisterie pédiatrique VK à Arlington, en Virginie. Il est diplômé de l’école dentaire avec les honneurs de la Case Western Reserve University à Cleveland, Ohio, et a terminé sa résidence en dentisterie pédiatrique à l’hôpital pour enfants UPMC de Pittsburgh. Il est passionné par la santé bucco-dentaire des enfants et la dentisterie infantile. Lorsqu’il ne pratique pas la dentisterie pédiatrique, vous pouvez le découvrir en train de jouer au golf dans le nord de la Virginie, de faire de la randonnée à Mclean et de visiter les monuments et les restaurants de DC.