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L’importance de la formation aux compétences culturelles en dentisterie – New Dentist Blog – Infos Dentiste

Il y a de nombreuses lunes, lorsque je suis arrivé aux États-Unis, j’étais double majeur en biologie et en musique dans le piano à Fresno State, en Californie. Mon professeur de piano, le Dr Werz, a été récemment émigré d’Allemagne. Il était sérieux et strict, mais néanmoins très gentil.

Photo du Dr Hung

Dr Hung

Beaucoup d’entre nous sous son enseignement étaient des étudiants étrangers. Il insisterait pour nous appeler par nos noms ethniques, et il était l’un des rares à pouvoir prononcer correctement mon nom chinois. C’était un excellent mentor sur divers sujets et un excellent professeur. Sachant que je n’avais pas de famille proche, il m’a aidé à trouver mon premier emploi aux États-Unis – en tant que pianiste d’église. Il m’a également demandé de garder son nouveau-né et son tout-petit pendant que sa femme et lui allaient dîner ou regarder un spectacle.

Il n’y a jamais eu de commentaires ou d’hypothèses sur ma culture. Il posait des questions ouvertes, et il était toujours respectueux: il n’a jamais utilisé le mot «fille» pour me décrire, et il n’a jamais fait de commentaire sur ma jeunesse.

Bien que je ne sois pas devenu pianiste de concert, je me souviens de la pratique du professionnalisme du Dr Werz et de sa pratique de la diversité et de l’inclusion. Il savait que je venais de Taiwan et il a été informé des différences entre la Chine, Taiwan, Hong Kong et la Malaisie. Il n’a jamais réuni ses étudiants asiatiques une seule fois. Il a pris des notes sur ses élèves pour s’assurer qu’il comprenait bien les faits. Il s’assurait que tout le monde était inclus dans la conversation et que le favoritisme n’était jamais observé.

Lorsque je discute de la diversité et de l’inclusion de nos jours, je ressens parfois du recul sur le sujet ou de la nécessité d’enseigner la diversité et l’inclusion à l’école. Je connais certaines personnes qui pensent que la diversité et l’inclusion ne devraient pas être enseignées dans les écoles dentaires parce qu’elles ne sont pas «liées à la dentisterie»: apprenez simplement la partie technique de la dentisterie. Je connais aussi des personnes qui pensent que la diversité et l’inclusion relèvent du bon sens. En tant qu’immigrant de première génération vivant aux États-Unis depuis 30 ans, je suis fermement convaincu que la diversité et l’inclusion sont liées à toutes les professions, et que beaucoup de travail est nécessaire pour se développer pour rendre notre culture de travail plus accueillante.

Le programme pour enseigner aux étudiants à se renseigner sur une population de patients diversifiée appartient actuellement aux écoles dentaires et n’est pas normalisé. Je suis heureux de voir que de plus en plus de programmes proposent désormais des cours sur la diversité dans les écoles dentaires. Les étudiants de différents horizons doivent apprendre à établir des relations entre eux, avec les membres du corps professoral et avec leurs futurs patients. Une approche «daltonienne» ne fonctionnerait pas parce qu’il y a un effort délibéré pour éviter de se pencher sur la race et l’ethnicité. Cependant, pour vraiment utiliser la diversité et l’inclusion, nous devons examiner les différences de race et d’ethnicité. Bien que le genre et la race soient les plus discutés dans le domaine de la diversité et de l’inclusion, il y a tant d’autres facettes telles que les croyances religieuses, les croyances culturelles et les croyances personnelles, pour n’en nommer que quelques-unes.

Dans mon livre «Pulling Wisdom: Combler les lacunes dans la communication interculturelle pour les professionnels de la santé», j’introduis le concept de «l’échelle de fusion» qui catégorise les immigrants et leurs besoins en fonction de leur arrivée dans un nouveau pays (États-Unis), de la socialisation et l’acquisition de la langue.

De nombreux étudiants, résidents ou dentistes praticiens peuvent être des immigrants de première génération dont les noms ethniques peuvent être soumis à des préjugés de la part de leurs pairs ou de leurs patients. Par exemple, les patients peuvent percevoir qu’un dentiste avec des noms ethniques est moins compétent en anglais ou moins capable. Les écoles dentaires et les programmes de résidence peuvent être le moment idéal pour développer des stratégies visant à améliorer les relations et la compréhension entre les dentistes et les patients d’origines différentes.

Une récente enquête McKinsey and Company1 «A souligné que les femmes, les minorités et les LGBTQ + sont toujours confrontées à des défis supplémentaires et à davantage de microagressions au travail.» Certains des exemples énumérés dans l’article incluent ne pas recevoir de crédit pour leurs idées, avoir besoin de corriger les hypothèses des autres sur leur vie personnelle, entendre des commentaires désobligeants ou des blagues sur des gens comme eux, être exclus des événements sociaux, recevoir des commentaires sur la façon dont ils s’habillent. , et ainsi de suite.

Parmi les personnes interrogées, elles ont connu en moyenne 11 événements de microagressions par semaine. Si je devais traduire ces situations dans un environnement dentaire, ces exemples pourraient très bien être: des femmes recevant des commentaires non sollicités sur leurs vêtements ou étant appelées «chérie», «chérie» ou «fille» par un collègue plus âgé ou même un plus âgé. membre du personnel féminin; Des «plaisanteries de bateau» sur des collègues vietnamiens réfugiés, ou des commentaires tels que «quand je suis diplômé de l’école dentaire, vous êtes encore dans vos couches» d’un collègue plus âgé à un collègue plus jeune.

Il est tout aussi important d’appliquer les principes de diversité et d’inclusion à vos pairs ainsi qu’à vos patients.

Si les données démographiques de vos patients sont multiculturelles, je recommande de faire des recherches sur leurs cultures, pas seulement sur les valeurs culturelles générales, mais sur leur mentalité à l’égard des soins de santé.

Par exemple, certaines cultures peuvent croire en la médecine alternative et considérer certaines procédures comme sans importance et coûteuses. Certains peuvent considérer la dentisterie pédiatrique préventive comme sans importance comme «lorsque les dents de lait tombent, il y a un autre ensemble de dents». Ce ne sont pas nécessairement des cultures basées sur des origines nationales différentes, mais des sous-cultures aux États-Unis

Une étude intéressante menée par Case Western University2 enquêter sur les soins bucco-dentaires des enfants Amish a révélé que les Amish étaient plus susceptibles de tolérer la douleur sans chercher de l’aide car ils se tournent vers Dieu en tant que guérisseur ultime, et que les parents Amish peuvent être moins conscients de la santé bucco-dentaire de leurs enfants en raison d’un manque d’éducation. Certaines maladies génétiques, telles que les troubles de la coagulation, sont plus probables au sein de la communauté Amish en raison du mariage au sein d’une petite communauté. Une meilleure compréhension de la culture amish aiderait à éduquer et à communiquer avec les familles afin d’améliorer leur disparité en matière de santé.

La formation aux compétences culturelles est essentielle à la réussite d’une équipe. Les membres de l’équipe font souvent les premières impressions, par téléphone ou en personne. Si votre patient a de longs noms ethniques, demandez-lui comment il ou elle aime être adressé et notez-le dans le compte. Évitez de faire des gestes aux patients avec des «convocations»: paume vers le haut, doigts hésitants. Moins de maîtrise de l’anglais ne se traduit pas par moins d’intelligence.

Les membres de l’équipe doivent avoir des idées de base sur les «grappes culturelles»3, ou cultures avec des croyances et des valeurs similaires par région géographiques. Le concept de grappes culturelles a été proposé par le Dr David Livermore dans son travail sur la CQ, ou intelligence culturelle. La diversité et l’inclusion ne sont pas seulement liées à la dentition, elles sont également liées au plan humain. Dans le monde d’aujourd’hui, embaucher quelqu’un qui parle espagnol n’est plus suffisant. Comprendre si votre collègue est originaire du Mexique, du Pérou, de la République dominicaine ou de l’Équateur est non seulement nécessaire pour apprécier leurs différences de valeur, mais aussi pour créer un sentiment d’appartenance, qui à son tour augmentera les performances du travail d’équipe et l’harmonie sur le lieu de travail.

  1. Comprendre les obstacles organisationnels à un milieu de travail plus inclusif. McKinsey & Company. 23 juin 2020, Sondage.
  2. Santé bucco-dentaire et conditions médicales chez les enfants Amish. Heima et. Al. J Clin Exp Dent, 2017. 9 (3): e338-43
  3. Livermore, David. Diriger avec intelligence culturelle. Le vrai secret du succès. New York. Association américaine de gestion, 2015

Le Dr Cathy Hung est originaire de Taipei, Taiwan. Elle a obtenu un baccalauréat ès arts en psychologie de l’Université de Californie à Berkeley et un doctorat en chirurgie dentaire de l’Université de Columbia. Elle a également reçu une formation en chirurgie buccale et maxillo-faciale au Lincoln Medical and Mental Health Center, Bronx New York. Elle est diplômée du Conseil américain des chirurgiens buccaux et maxillo-faciaux. Elle est propriétaire du Prospect Oral Surgery Center dans le New Jersey, et est auteure, conférencière et coach sur les compétences culturelles pour les professionnels de la santé. Son premier livre, «Pulling Wisdom: combler les lacunes de la communication interculturelle pour les prestataires de soins de santé», est maintenant disponible dans la librairie ADA en tant qu’outil de gestion de la pratique. Le Dr Hung est un défenseur de la diversité et de l’inclusion et du leadership des femmes. Elle est une ancienne du programme de l’Institut pour la diversité dans le leadership de l’ADA et une écrivaine invitée pour le blog New Dentist Now d’ADA et la colonne Dental Practice Success. Ses articles de blog ont été reconnus comme les «articles de blog les plus populaires de 2020» par le blog New Dentist Now d’ADA.